W celu zapewnienia naszym Klientom bezproblemowej pracy z wdrożonym oprogramowaniem udzielamy im stałego wsparcia technicznego oraz merytorycznego .
Dział serwisu świadczy swoje usługi zarówno w formie stałej miesięcznej umowy abonamentowej jak i jednorazowych usług serwisowych rozliczanych zgodnie z naszym cennikiem.
Serwis zapewnia:
- wsparcie techniczne i merytoryczne w zakresie wdrożonego oprogramowania
- obsługę wdrożonych systemów poprzez zdalny dostęp
- aktualizacje systemów do nowszych wersji
- tworzenie indywidualnych rozwiązań informatycznych pod potrzeby naszych klientów
- szybki czas reakcji na zgłoszone problemy - zgodnie z zapisami w umowie.
Warunki realizacji zgłoszeń serwisowych określane są w "Abonamentowych umowach serwisowych"
Podpisanie umowy serwisowej gwarantuje:
- gwarantowany umową czas przystąpienia do usuwania awarii
- wsparcie merytoryczne i techniczne
- korzystne warunki finansowe
- konsultacje telefoniczne , emailowe oraz zdalne
- gwarantowaną liczbę bezpłatnych godzin w pakiecie serwisowym
W zależności od wybranej formy obsługi serwisowej uzależnione są warunki świadczenia serwisu:
- dostęp do serwisu
- czas reakcji na zgłoszenia serwisowe
- wartość stawek godzinowych
